Polityka wysyłki

Dziękujemy za wybór Charmeclarion. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczną, przejrzystą i sprawną realizację każdego zamówienia. Poniższa polityka wysyłki przedstawia szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania, wysyłki oraz dostawy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym.

1. Obszar wysyłki

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nie świadczymy usług wysyłkowych do innych krajów ani regionów poza Polską.

Siedziba firmy i realizacja zamówień

Siedziba firmy Charmeclarion znajduje się w Stanach Zjednoczonych.

W celu zapewnienia sprawnej obsługi klientów w Polsce zamówienia są przygotowywane i wysyłane z centrów logistycznych oraz magazynów partnerskich znajdujących się w Polsce lub innych krajach Unii Europejskiej, w zależności od dostępności konkretnego produktu.

Miejsce realizacji wysyłki może się różnić w zależności od rodzaju zamówionego produktu.

Nie oferujemy odbioru osobistego zamówień.

2. Koszty dostawy

Dla wszystkich zamówień o wartości 410 PLN brutto lub wyższej zapewniamy bezpłatną dostawę.

W przypadku zamówień poniżej 410 PLN naliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 42 PLN. Dokładny koszt dostawy zostanie przedstawiony przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

Nie stosujemy ukrytych opłat. Wszystkie koszty związane z dostawą są jasno prezentowane przed zakończeniem procesu zakupowego.

Informacja o darmowej dostawie od kwoty 410 PLN jest również dostępna na stronach produktów oraz podczas składania zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia przystępujemy do sprawdzenia danych, przygotowania produktów oraz organizacji wysyłki.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 (CET).

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (CET) rozpoczynają realizację tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET), w weekendy lub dni wolne od pracy zostaną rozpoczęte w następnym dniu roboczym.

4. Czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika przewidywany czas dostawy wynosi około 8–11 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z powodów niezależnych od Charmeclarion, takich jak:

  • warunki pogodowe;

  • opóźnienia po stronie przewoźnika;

  • procedury celne;

  • zwiększone obciążenie systemów logistycznych;

  • inne nieprzewidziane zdarzenia.

5. Przewoźnicy

W zależności od miejsca dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych przesyłki mogą być realizowane przez następujących operatorów:

  • DHL

  • UPS®

  • FedEx

Odpowiedni przewoźnik jest wybierany automatycznie przez system, dlatego klient nie musi podejmować dodatkowych działań.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

  • numer zamówienia;

  • numer śledzenia przesyłki;

  • nazwę przewoźnika;

  • link umożliwiający monitorowanie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można również sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu dokonania zmian lub anulowania zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu kompletowania lub wysyłki możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.

7. Adres dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.

Charmeclarion nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani dodatkowe koszty wynikające z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych informacji dotyczących dostawy.

Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu paczki zalecamy:

  • sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;

  • upewnienie się, że przesyłka zawiera wszystkie zamówione produkty;

  • sprawdzenie, czy produkty nie zostały uszkodzone podczas transportu.

W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń prosimy zachować opakowanie oraz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.

Zagubione lub uszkodzone przesyłki

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia podczas transportu lub braku dostawy w przewidywanym terminie prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Wspólnie z przewoźnikiem przeanalizujemy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwroty

Adres znajdujący się na etykiecie przewozowej nie zawsze jest właściwym adresem przeznaczonym do zwrotów.

Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy właściwy adres zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

8. Dane kontaktowe

Adres siedziby: 20109 Pruitt Dr, torrance, CA 90503, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (310) 349-7111

E-mail: solutions@charmeclarion.com

Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)