Polityka zwrotów
Dziękujemy za wybór Charmeclarion (zwanego dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić jasny i przejrzysty proces zwrotu środków, opracowaliśmy niniejszą politykę zwrotów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jej szczegółami przed złożeniem wniosku o zwrot.
I. Zakres zwrotów
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot środków, jeśli spełnione zostaną odpowiednie wymogi polityki, w tym między innymi w następujących sytuacjach:
Zamówienie zostało skutecznie anulowane w dopuszczalnym terminie;
Produkt został zakwalifikowany do zwrotu i przeszedł pomyślnie weryfikację;
Otrzymany produkt wykazuje wady jakościowe, widoczne defekty wizualne, intensywny zapach lub znaczące różnice w kolorystyce;
Otrzymany produkt jest niezgodny ze szczegółami zamówienia;
Produkt spełnia kryteria zwrotu „bez podania przyczyny” oraz został zwrócony i zweryfikowany zgodnie z wymogami.
Każdy wniosek o zwrot będzie rozpatrywany indywidualnie, w oparciu o konkretne okoliczności zamówienia.
II. Jak ubiegać się o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w godzinach pracy naszego biura obsługi klienta i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.
Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie go rozpatrzymy i poinformujemy Państwa o decyzji, korzystając z podanych danych kontaktowych.
III. Etapy procesu zwrotu
Etap 1: Złożenie wniosku o zwrot
Prosimy o przesłanie kompletnych dokumentów i materiałów wymaganych do weryfikacji szczegółów zamówienia.
Etap 2: Weryfikacja wniosku
Niezwłocznie po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy status zamówienia lub wyniki kontroli zwróconego produktu.
Jeśli wniosek spełnia kryteria zwrotu, proces ten zostanie natychmiast uruchomiony.
Etap 3: Realizacja zwrotu
Po zatwierdzeniu wniosku dokonamy zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po przetworzeniu zwrotu prosimy o monitorowanie stanu konta bankowego w oczekiwaniu na zaksięgowanie środków.
IV. Metoda zwrotu
Wszelkie zwroty będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana do dokonania zakupu.
Środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy powiązany z płatnością za zamówienie, w tym między innymi w systemach:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Ze względów bezpieczeństwa transakcji nie ma możliwości przelania środków zwrotnych na inną kartę płatniczą lub inne konto płatnicze.
V. Czas realizacji zwrotu środków
Po zainicjowaniu procedury zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas księgowania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje bankowe. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli pomóc w weryfikacji statusu zwrotu.
VI. Szczegóły dotyczące kwoty zwrotu
Wysokość zwrotu ustalana jest w oparciu o konkretne okoliczności dotyczące zamówienia.
Zasady te obejmują między innymi:
W przypadku anulowanych zamówień spełniających kryteria zwrotu, zwracana jest wpłacona kwota;
W przypadku zwróconych produktów, które przeszły pozytywnie weryfikację, zwrot realizowany jest na podstawie wartości kwalifikujących się do zwrotu przedmiotów;
Zwroty wynikające z problemów z jakością produktu, wad wyglądu, wyczuwalnych nieprzyjemnych zapachów, znacznych różnic w kolorystyce lub niezgodności towaru ze szczegółami zamówienia są realizowane na podstawie wyniku przeprowadzonej weryfikacji;
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny, kwota zwrotu obliczana jest na podstawie faktycznej wartości podlegającej zwrotowi, a koszty wysyłki rozliczane są zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.
VII. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje
Wnioski o zwrot mogą zostać odrzucone w następujących przypadkach:
Brak możliwości podania numeru zamówienia lub istotnych informacji dotyczących zamówienia;
Przekazane informacje są rażąco sprzeczne z danymi w rejestrze zamówień;
Produkty nie zostały zwrócone zgodnie z wymogami lub nie przeszły pozytywnie weryfikacji;
Wniosek złożono po upływie terminu określonego w odpowiedniej polityce.
W przypadku odrzucenia wniosku wyjaśnimy konkretną przyczynę i poinformujemy o dalszych krokach.
VIII. Odpowiedzialność
Prosimy o upewnienie się, że informacje podane we wniosku o zwrot są dokładne i kompletne, co usprawni proces jego realizacji.
Jeśli wniosek o zwrot wiąże się z odesłaniem produktów, prosimy o ich bezpieczne zapakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie zależy od banku lub wystawcy karty; nie mamy bezpośredniego wpływu na szybkość realizacji transakcji.
W razie wystąpienia jakichkolwiek problemów w trakcie procesu zwrotu prosimy o niezwłoczny kontakt – pomożemy w weryfikacji i rozwiązaniu sprawy.
IX. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących procesu lub statusu zwrotu środków prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 20109 pruitt dr, torrance, CA 90503, United States
Telefon: +1 (310) 349-7111
Adres e-mail: solutions@charmeclarion.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).