Zasady zwrotów i wymiany
Dziękujemy za zaufanie i wybór Charmeclarion (dalej określanego jako „my” lub „firma”). W trosce o zapewnienie wygodnej i przejrzystej obsługi posprzedażowej przygotowaliśmy poniższe zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów. Przed przesłaniem zgłoszenia prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami.
I. Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Klient może zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę w terminie 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą być rozpatrywane indywidualnie, jednak ich akceptacja nie jest gwarantowana.
II. Warunki umożliwiające zwrot lub wymianę
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, jeśli zgłoszenie spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, w szczególności w następujących przypadkach:
Problemy dotyczące wyglądu produktu
Jeżeli po otrzymaniu produktu zostaną zauważone widoczne uszkodzenia, wady estetyczne lub inne problemy wpływające na możliwość normalnego użytkowania, klient może zgłosić odpowiednią reklamację.
Problemy z jakością produktu
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w przypadku wystąpienia wad produkcyjnych, problemów technicznych lub innych usterek uniemożliwiających prawidłowe korzystanie z produktu.
Nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne
Jeżeli produkt posiada nietypowy, intensywny zapach lub jego rzeczywisty kolor znacząco różni się od przedstawionego w opisie produktu i wpływa to na użytkowanie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi.
Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru, specyfikacji lub liczby sztuk, klient może ubiegać się o zwrot lub wymianę.
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez wskazywania konkretnego powodu w określonym terminie, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie nieużywanym, kompletnym i nadaje się do ponownej sprzedaży.
III. Procedura zwrotu
Aby sprawnie przeprowadzić proces zwrotu, prosimy o wykonanie poniższych kroków:
Krok 1: Przesłanie zgłoszenia
Prosimy o kontakt drogą mailową lub telefoniczną oraz przygotowanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie zakupu;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem (jeśli jest wymagane).
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy w możliwie najkrótszym czasie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu i dalsze instrukcje.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami na poniższy adres:
20109 Pruitt Dr, Torrance, CA 90503, United States
Do przesyłki zostanie dołączona etykieta zwrotna ułatwiająca realizację procedury.
Po nadaniu paczki prosimy o zachowanie informacji dotyczących przesyłki i oczekiwanie na jej dostarczenie oraz potwierdzenie odbioru.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego weryfikację.
Jeżeli produkt spełni wymagane warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz czasu realizacji zwrotów znajdują się w naszej Polityka zwrotów.
IV. Procedura wymiany produktu
W przypadku chęci wymiany produktu prosimy o wykonanie następujących czynności:
Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę
Należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną i przekazać:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie zakupu;
Powód wymiany;
Odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu.
Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia
Po analizie wniosku poinformujemy Państwa o decyzji oraz przekażemy szczegóły dotyczące dalszego postępowania.
Adres zwrotu:
20109 Pruitt Dr, Torrance, CA 90503, United States
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy przesłać na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwać na zakończenie procesu weryfikacji.
Krok 4: Wysyłka produktu zastępczego
Po pozytywnym zakończeniu kontroli zorganizujemy wysyłkę produktu wymiennego w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityka wysyłki.
V. Zasady zwrotu środków
Sposób realizacji zwrotu
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Czas realizacji
Po rozpoczęciu procesu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku płatniczym w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
VI. Zasady dotyczące kosztów wysyłki
Odpowiedzialność za koszty wysyłki zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany.
Koszty pokrywane przez firmę:
Wady wizualne produktu;
Problemy jakościowe;
Nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne;
Produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia.
Koszty pokrywane przez klienta:
Zwroty lub wymiany wynikające z indywidualnych powodów klienta, w tym zmiany decyzji lub zwroty bez podania przyczyny.
VII. Odpowiedzialność
Podczas składania wniosku prosimy o przekazanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących zamówienia oraz wymaganych dokumentów, co pozwoli na szybsze rozpatrzenie sprawy.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Problemy wynikające z niewłaściwego zapakowania mogą mieć wpływ na ocenę zgłoszenia.
Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym zespołem. Przesyłki wysłane bez potwierdzenia mogą spowodować wydłużenie procesu obsługi.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli i zgodnie z obowiązującymi zasadami przeprowadzimy zwrot środków lub wymianę.
VIII. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Adres siedziby:
20109 Pruitt Dr, Torrance, CA 90503, Stany Zjednoczone
Telefon:
+1 (310) 349-7111
E-mail:
solutions@charmeclarion.com
Godziny pracy:
Poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)