Zasady zwrotów i wymiany
Dziękujemy za wybór Charmeclarion (zwanego dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić Państwu pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy poniższe zasady dotyczące zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed zgłoszeniem chęci zwrotu, wymiany lub uzyskania zwrotu środków.
I. Termin zwrotu i wymiany
Mogą Państwo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany w ciągu 40 dni od daty otrzymania produktu.
Zgłoszenia złożone po upływie tego terminu będą rozpatrywane indywidualnie i mogą nie zostać zaakceptowane.
II. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę, jeśli sytuacja spełnia wymogi niniejszych zasad, w tym między innymi w następujących przypadkach:
Problemy z wyglądem produktu
Jeśli po otrzymaniu produktu stwierdzą Państwo oczywiste wady wizualne, uszkodzenia lub problemy wpływające na normalne użytkowanie, mogą Państwo złożyć stosowne zgłoszenie.
Problemy z jakością produktu
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę, jeśli produkt wykazuje wady jakościowe, takie jak wady fabryczne, usterki funkcjonalne lub brak możliwości prawidłowego działania.
Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze
Mogą Państwo skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy, jeśli produkt wydziela silny, nieprzyjemny zapach lub jeśli jego rzeczywisty kolor znacząco odbiega od prezentowanego w ofercie w sposób wpływający na normalne użytkowanie.
Otrzymany produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę, jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru, specyfikacji lub ilości.
Zwroty i wymiany bez podania przyczyny
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie nienaruszonym i nadaje się do ponownej sprzedaży.
III. Proces zwrotu
Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie sprawy, prosimy o wykonanie następujących kroków w celu zgłoszenia zwrotu:
Krok 1: Złożenie zgłoszenia
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód zwrotu;
Film lub zdjęcia obrazujące problem.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy je w możliwie najkrótszym czasie.
W przypadku akceptacji powiadomimy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres do zwrotu oraz dalsze instrukcje. Krok 3: Odesłanie produktu
Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres, zgodnie z podanymi instrukcjami:
20109 pruitt dr, torrance, CA 90503, United States
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwi proces zwrotu. Po nadaniu przesyłki prosimy o cierpliwe oczekiwanie na jej odbiór i potwierdzenie doręczenia przez naszą firmę.
Krok 4: Weryfikacja produktu i zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.
Gdy potwierdzimy, że produkt spełnia kryteria zwrotu, natychmiast zlecimy zwrot środków.
Szczegółowe informacje na temat czasu realizacji oraz metod zwrotu środków znajdują się w naszej Polityka zwrotów.
IV. Proces wymiany
Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o wykonanie następujących kroków:
Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia
Po rozpatrzeniu zgłoszenia powiadomimy Państwa o decyzji za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres do zwrotu:
20109 pruitt dr, torrance, CA 90503, United States
Krok 3: Zwrot produktu
Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na zakończenie weryfikacji.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po pomyślnej weryfikacji zorganizujemy wysyłkę produktu na wymianę w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje na temat czasu dostawy i zasad wysyłki znajdują się w naszej Polityka wysyłki.
V. Proces zwrotu środków
Metoda zwrotu środków
Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności (rachunek karty płatniczej użytej do zakupu), w tym:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Czas realizacji
Po zainicjowaniu procedury zwrotu, środki powinny wpłynąć na Państwa rachunek płatniczy w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas realizacji może się różnić w zależności od wystawcy karty.
Jeśli nie otrzymają Państwo zwrotu środków po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.
VI. Informacje o opłatach
Odpowiedzialność za koszty wysyłki zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany:
Koszty wysyłki pokrywane przez nas:
Wady dotyczące wyglądu produktu; Problemy z jakością;
Wyczuwalny nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica w kolorze;
Otrzymany produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia.
Koszty wysyłki pokrywane przez klienta:
Zwroty lub wymiany dokonywane z przyczyn osobistych (zwroty bez podania przyczyny).
VII. Oświadczenie o odpowiedzialności
Prosimy o podanie dokładnych i kompletnych informacji dotyczących zamówienia oraz załączenie niezbędnej dokumentacji podczas zgłaszania wniosku, co pozwoli nam na jego sprawne rozpatrzenie.
Zwracany produkt należy starannie zapakować, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie. Uszkodzenie produktu wynikające z niewłaściwego zapakowania może wpłynąć na wynik procesu zwrotu lub wymiany.
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przesyłki wysłane bez uprzedniego potwierdzenia mogą skutkować wydłużeniem czasu realizacji zgłoszenia.
Po otrzymaniu zwracanego produktu niezwłocznie dokonamy jego weryfikacji i zorganizujemy zwrot środków lub wymianę towaru zgodnie z niniejszymi zasadami.
VIII. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków, prosimy o kontakt w godzinach pracy naszego biura obsługi.
Zbliżać się: 20109 pruitt dr, torrance, CA 90503, United States
Telefon: +1 (310) 349-7111
Adres e-mail: solutions@charmeclarion.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).